Fit am Telefon

Als erstes sollte sich jeder Azubi die Telefonanlage von den Kollegen genau erklären lassen. Er sollte wissen, wie er an den zuständigen Ansprechpartner im Betrieb verbinden kann. Es wirkt nicht gut, wenn er einen Kollegen während des Telefonats fragt, wie das geht. Deshalb sollte man es auch schaffen, einen Anrufer in die Warteschleife zu legen. Dann bekommt dieser die Frage erst gar nicht mit. Wer die Technik der Anlage sicher beherrscht, kann viel entspannter telefonierten. Die richtige Begrüßung Auch bei der Begrüßung des Anrufers kann einiges schief laufen. Einfach nur „Hallo" oder noch kürzer „Hi" zu sagen, wirkt auf unbekannte Anrufer einfach nur flapsig. Richtig meldet sich ein Azubi, wenn er zuerst den Namen des Betriebes nennt....